智慧服务区管理平台

面向高速公路服务区数字化转型的全栈式智慧运营管理平台

辅助运营方实现 运营可视化、服务标准化、管理精细化、决策智慧化

产品目标

针对高速公路服务区普遍存在的数据散、运营难、服务难等核心痛点，构建智慧服务区管理平台，实现感知一网覆盖、运营一屏统管、服务一站集成，推动高速公路服务区从经验驱动走向数据驱动。

产品架构

以数据为核心，构建“云-网-边-端”一体化的技术架构，通过IOT全域采集，利用数字孪生构建镜像，结合大数据与AI算法实现智能应用；打造“一舱四看板多应用”数智管理驾驶舱，作为数据集中展示与操作的统一平台。

设备全接入，万物智联：打造 IOT物联网设备管理平台，破解传统多平台、多协议分散管控难题；实现服务区 20 余种、约 500 个设备的集中数据采集与指令发布。
标准全统一，体系筑基：制定统一设备设施数据标准，保障后续服务区规模化接入；贴合一线运营模式，建立覆盖全业务场景的标准化作业管理体系。
管理全方位，数字赋能：服务区运营业务全面线上化，依托统一作业平台实现运营信息一站式查询，实现数字化全方位管控。

服务全覆盖，便民畅达：建立全矩阵的信息发布平台，通过服务区情报板、广播、智慧灯杆、高速通APP、导航软件等，将服务区经营信息实时传达给出行用户，打通多渠道服务触达路径。

智慧服务区平台基于“1+4+N”结构体系，实现服务区设备设施万物万联、智能运作，着力提升服务区运营管理效率、公众服务水平、安全保障水平，为管理者提供更高效的管理手段，为出行者提供更智慧化的服务体验，促进服务区绿色、智慧、可持续发展。

汇聚视频、雷达、充电、营收、绿能等多源数据，基于三维孪生模型，构建服务区数字模型，做到服务区1:1还原，管理者身临其境、感同身受，无需实地巡查，即可查看服务区全貌实时概况；

服务效率方面：全域监测车流、客流、厕位实时状态，依托动态车位、充电桩诱导实现车辆快速疏导；追踪车辆全生命周期轨迹，挖掘通行规律，为服务区精细化资源调度提供数据支撑。

绿色低碳方面：打造光储一体化能源架构，削峰填谷，构建多场景协同绿色供能体系，有效削减用电开支，助力服务区低碳转型发展。

公共安全方面：主动识别场内各类安全异常并联动闭环处置，强化危化品车辆入区全流程感知监管，实现安全管理从被动响应向主动预判、经验管理向数据驱动升级。

运营看板：聚焦流量、能源、停车、危化品四大专题，综合展示服务区基础核心指标，同时汇聚标准化作业业务流转数据，打造一体化工作台。

经营看板：将商铺营收、消费客流、业态运营、成本数据进行可视化展示，助力服务区经营管理从 “经验研判” 转向 “数字化、精益化运营”。

绿能看板：将光伏发电、储能电池、充电桩的运行数据、能源流转、安全状态、运营效益进行可视化展示，助力服务区能源管理从 “粗放管控” 转向 “精细化、低碳化运营”。

安全看板：将油罐、空开、消防等设施的运行状态、监测数据、告警信息、隐患台账进行可视化展示，助力服务区安全管理从 “被动处置” 转向 “前置化、常态化防控”。

实现任务下发、任务接收及任务反馈闭环流程，切实消除信息传递偏差，提升处置效率、节约人力成本；全过程作业记录留痕，建立可追溯监管机制，保障工作落实到位，实现问题溯源定位与快速整改。

面向服务区安保、保洁人员搭建线上巡更体系，覆盖计划制定、任务派发、异常上报、班次管理、无纸化登记功能。依托定时任务推送落实预防性巡检，减少安全隐患；明确巡检权责，依托真实打卡数据实现量化考核，替代传统主观评价，推进巡检管理标准化。

依托标准化工单闭环体系承载服务区故障运维工作，打通工单创建至复核全流程管理，杜绝口头派单造成的运维乱象，实现事件可追溯、责任可落实；归集工单数据，统计高频故障信息，挖掘故障规律，为设施运维优化、商务对接提供数据支撑，保障服务区设施稳定运行。

危化品车辆登记作为服务区安全风险防控重要手段，实现车辆全程可追溯、状态可监控、风险可预警。规范车辆停靠至专用区域，完整留存货品、驾驶员相关信息，保障事故场景下快速联络处置、高效调度应急资源。

围绕服务区秩序保障与人员安全，搭建 “发现-处置-反馈-闭环” 事件管理流程，推动管理模式向主动感知、数据驱动转型。借助智能识别技术预警各类异常，从源头降低事故风险；配套分级分类应急预案体系，明确不同事件处置规范，实现突发事件协同高效处置。

以数据互通夯实运营底座，依托智能感知实现智慧运营与精细管控，优化能源配置，助力服务区低碳可持续发展。

数智融合能力与全域场景方案夯实服务区发展壁垒。

深耕高速服务区领域，以数智底座驱动智慧运营创新。